Início / Privacidade
Política de privacidade
Última atualização:
Esta política explica quais dados pessoais a Oficina do Óculos trata, por quê, com quem compartilha e o que você pode exigir. Ela cobre três situações: a navegação neste site, o atendimento pelo WhatsApp e o conserto no balcão.
Quem é o controlador
Efran Comercio de Produtos Oticos LTDA, CNPJ 38.904.238/0001-14, a Oficina do Óculos, é a controladora dos dados pessoais tratados no site, no WhatsApp e no balcão. Endereço: Rua José Camilo de Camargo, 128, Centro, Hortolândia–SP, CEP 13184-494, dentro da ótica Mundo dos Óculos.
Encarregado pelo tratamento de dados: Roberto Sousa. Canal de privacidade: privacidade@oficinadooculos.com.br.
A oficina é uma empresa independente da ótica Mundo dos Óculos, que funciona no mesmo endereço. Cada uma responde pelos dados que trata.
Este site
Este site não tem formulário, cadastro nem carrinho, e não pede nenhum dado seu. Não usamos ferramentas de medição de audiência, publicidade ou rastreamento, e nada fica guardado no seu navegador. Detalhes na política de cookies.
Como todo site, o servidor que entrega estas páginas registra tecnicamente os acessos (endereço IP, data, hora e página pedida) para funcionar e se defender de ataques. Esses registros são tratados pela Cloudflare, em nosso nome, só para fins técnicos e de segurança, com base no legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD) e no art. 15 do Marco Civil da Internet, que manda guardá-los por 6 meses.
As fontes são servidas pelo próprio site. Os botões de WhatsApp, de rota e do perfil no Google são links comuns: nada de terceiros roda dentro da página.
Atendimento pelo WhatsApp
Quando você fala com a oficina pelo WhatsApp (19) 99809-3025, tratamos o seu número, o seu nome, o conteúdo das mensagens e as fotos que você envia do óculos. Usamos isso para avaliar o defeito, passar o preço e o prazo, avisar quando o óculos está pronto e lembrar a retirada.
Para a avaliação, basta a foto do óculos. Se possível, fotografe só a peça, sem rosto nem documentos.
Não pedimos senha, cartão nem dados bancários por mensagem. Se alguém pedir isso em nome da Oficina do Óculos, desconfie e fale com a gente.
Conserto no balcão
Todo conserto tem uma ficha em papel, em duas vias, assinada por você. Ela traz o seu nome, o seu telefone, a descrição do óculos, o serviço, o valor, o prazo, os riscos avisados antes do serviço e o prazo de retirada. O verso tem o termo de garantia.
A ficha serve para fazer o serviço, cumprir a garantia e comprovar o que foi combinado.
Fotos de antes e depois
Só publicamos fotos de um conserto com a sua autorização por escrito, marcada na ficha. Publicamos só a peça, sem o seu rosto, nome ou qualquer dado seu. Você pode retirar a autorização a qualquer momento pelo canal de privacidade, e a foto sai dos lugares que controlamos.
Com qual base legal
- Avaliar, orçar, consertar, avisar e cumprir a garantia: execução de contrato e de procedimentos preliminares (art. 7º, V, da LGPD).
- Publicar foto de antes e depois: consentimento (art. 7º, I).
- Segurança do atendimento e defesa em caso de reclamação: legítimo interesse (art. 7º, IX) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
- Obrigações fiscais e legais: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
Com quem compartilhamos
Só com quem é necessário para o serviço funcionar. Não vendemos seus dados.
- Meta Platforms (WhatsApp): o canal de mensagens. Processa dados nos Estados Unidos e em outros países dos seus prestadores.
- Cloudflare: entrega e proteção do site, incluindo endereço IP e registros técnicos de acesso. Rede global, incluindo Estados Unidos e Europa.
- Ótica Mundo dos Óculos (M. O. Comercio de Produtos Oticos LTDA): quando o conserto entra na garantia de 2 anos da loja, ou quando a armação nova da nossa garantia vem do estoque dela. Passamos só o necessário: nome, telefone e o serviço.
A transferência para fora do Brasil acontece quando é necessária para o atendimento que você pediu (art. 33, IX, combinado com o art. 7º, V, da LGPD), dentro das garantias que esses prestadores oferecem.
Por quanto tempo guardamos
- Ficha de conserto: enquanto durar o serviço, a garantia e o prazo de retirada, e depois pelo tempo necessário para cumprir obrigação legal ou nos defender em caso de reclamação.
- Conversas e fotos no WhatsApp: enquanto forem necessárias para o atendimento e a garantia. Você pode pedir a exclusão pelo canal de privacidade, com as ressalvas legais.
- Fotos publicadas de antes e depois: até você retirar a autorização.
- Registros de acesso ao site: 6 meses.
Crianças e adolescentes
O óculos de uma criança é deixado e retirado por um responsável, e é com ele que falamos. Não publicamos foto que identifique criança ou adolescente.
Seus direitos
Você pode confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir a exclusão, retirar um consentimento e mais. Veja como em seus direitos sobre seus dados. Se não concordar com a nossa resposta, pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos órgãos de defesa do consumidor.
Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a data no topo muda junto. Mudanças que afetem o que você autorizou são avisadas antes.
Fale com a gente
Oficina do Óculos — Efran Comercio de Produtos Oticos LTDA, CNPJ 38.904.238/0001-14. Rua José Camilo de Camargo, 128, Centro, Hortolândia–SP, CEP 13184-494, dentro da ótica Mundo dos Óculos. WhatsApp e telefone (19) 99809-3025. Privacidade: privacidade@oficinadooculos.com.br.
Política de privacidade · Termos de uso e do serviço · Política de cookies · Seus direitos sobre seus dados