Óculos quebrou: a garantia da ótica onde comprei cobre?

Depende de por que quebrou. A garantia da lei cobre defeito do produto, a peça que falha no uso normal. Queda, pisão ou alguém sentar em cima é acidente, e a lei não cobre. Só entra se a loja der, por escrito, uma garantia própria que inclua quebra. Pergunte. E, se não cobrir, o óculos ainda pode ter conserto.

Defeito ou acidente: o que muda

Defeito é o que falha sem você ter feito nada fora do comum. Uma solda de fábrica que abriu sem pancada, uma dobradiça que soltou no uso de todo dia, uma haste que trincou sem esforço: isso pode ser defeito do produto.

Acidente é outra coisa. O óculos caiu no chão, alguém sentou em cima, o cachorro mordeu, a criança pisou. Aí a armação não falhou; ela recebeu uma força que não é do uso normal. A garantia da lei não foi feita para isso.

Quem olha o óculos e diz se foi uma coisa ou outra é a loja, com a peça na mão. Por isso vale levar o óculos como está, sem colar e sem tentar desentortar antes. Se já colou, leve assim mesmo.

O prazo da lei: 90 dias para reclamar

O óculos é um bem durável. Para esse tipo de produto, o Código de Defesa do Consumidor, no artigo 26, dá 90 dias para reclamar de um defeito, contados da entrega do óculos.

Se o defeito estava escondido e só apareceu depois, os 90 dias começam a contar de quando ele apareceu. Esse é o prazo para reclamar de defeito; não é um seguro contra quebra.

A garantia da loja é a que ela der por escrito

Além da lei, a loja pode oferecer uma garantia própria. Pela mesma lei, essa garantia complementa a legal e é dada por termo escrito. Cada loja decide o prazo e o que entra: umas cobrem só defeito, outras incluem quebra, outras cobrem a lente e não a armação.

Por isso a resposta certa para a sua dúvida está no papel que a loja entregou, não na memória do balcão. Se não tem nada escrito, peça. Promessa falada é difícil de cobrar depois.

O que perguntar à loja

Antes de comprar, ou agora que quebrou, estas perguntas resolvem a maior parte das dúvidas:

• Qual o prazo da garantia da armação e qual o da lente?
• O prazo conta da compra ou da retirada do óculos?
• Cobre só defeito ou cobre quebra também?
• Se não tiver conserto, vocês trocam a armação? E as minhas lentes são aproveitadas?
• O conserto é feito aqui? Quanto tempo o óculos fica fora?
• Isso está escrito em algum lugar que eu possa levar?

Comprou no Mundo dos Óculos? O conserto entra na garantia de 2 anos da loja.

Se a garantia não cobrir, ainda tem conserto

Garantia negada não quer dizer óculos perdido. Aqui na oficina eu conserto óculos comprado em qualquer ótica. A avaliação é grátis: eu olho, digo se tem conserto, o prazo e o preço, e o valor fecha com o óculos na mão, antes de começar.

Plaqueta, parafuso padrão e ajuste são grátis e saem na hora. Os consertos pagos saem a partir de R$ 50, e a tabela com o preço de cada conserto mostra os valores por defeito. Solda em titânio e outros metais especiais eu não faço, e digo isso antes.

O conserto feito aqui tem garantia de 90 dias, o mesmo prazo da lei. O que a oficina acrescenta: se a mesma parte falhar e não der para consertar de novo, você escolhe uma armação nova compatível e sai com as lentes montadas nela. Veja como funciona a garantia consertou ou armação nova.

E trocar só a armação?

Dá, quando as lentes servem. São elas que determinam a armação nova: precisa ser de tamanho e formato compatíveis, porque armação maior deixaria faltar lente. Se as lentes precisarem ser reduzidas, vão ao laboratório.

A passagem pelo laboratório sai a partir de R$ 100 e leva 3 dias úteis; o valor fecha antes de você autorizar. A oficina não vende armação: a nova é cobrada à parte pelo Mundo dos Óculos. As condições da passagem de lentes estão na página de consertos.

Quebrou e a loja não resolveu? Mande a foto pelo WhatsApp, de frente e de perto na quebra, ou traga o óculos como está.