Termos e privacidade

Um documento para o site e o atendimento. Esta é a versão 2026-10-21-v1, de 21 de outubro de 2026. Ela reúne os termos de uso, a política de privacidade, a política de cookies e as regras do WhatsApp.

O botão Entendi no site registra somente que este aviso foi apresentado e reconhecido. Não é autorização para marketing, dados de saúde ou qualquer outra finalidade, nem substitui uma contratação ou escolha específica. Você pode ler e usar o site sem clicar nele.

Site e serviço de conserto

Estes termos valem para quem usa este site e para quem deixa um óculos para conserto na Oficina do Óculos. Eles não tiram nenhum direito que o Código de Defesa do Consumidor já garante a você.

Quem somos

A Oficina do Óculos é a oficina do Edson Franciscon: Efran Comercio de Produtos Oticos LTDA, CNPJ 38.904.238/0001-14. Fica na Rua José Camilo de Camargo, 128, Centro, Hortolândia–SP, CEP 13184-494, dentro do Mundo dos Óculos. É uma oficina independente: só conserta, não vende armação nem lente.

Para que serve este site

Para mostrar o que tem conserto, os preços a partir de, o horário e o endereço. O conteúdo dos artigos é informativo e não substitui a avaliação do óculos na bancada.

Preço e orçamento

Todo preço publicado é "a partir de". A avaliação não custa nada, e o valor fecha com o óculos na mão, porque depende do material, de onde quebrou e do estado da peça. Pela foto no WhatsApp, passamos o "a partir de"; o valor final é informado no balcão, junto com o prazo, e o serviço só começa depois que você autoriza.

Plaqueta, parafuso padrão, ajuste e alinhamento são grátis.

Prazo

Plaqueta, parafuso padrão e ajuste no rosto são gratuitos e feitos na hora. Troca de haste, dobradiça, mola, fio de nylon, solda em metal e injeção em acetato têm prazo de até 24 horas. Conforme a disponibilidade, alguns podem sair antes, até na hora. Reparo em TR-90 leva 48 horas. Passagem de lentes pelo laboratório leva 3 dias úteis. O prazo do seu serviço é informado antes de você autorizar.

Riscos avisados antes

Alguns consertos podem deixar diferença de cor ou acabamento, como no ponto da solda ou na injeção em acetato. Fazemos retoques simples na pintura, não restauração especializada. As diferenças e os riscos identificados na avaliação são avisados antes de começar e ficam escritos na ficha.

Peças

As peças de reposição são sempre novas e compatíveis, não originais da marca da armação. Avisamos antes sobre diferenças de modelo, cor ou acabamento. Conforme o caso, podemos sugerir trocar as duas hastes. Se apenas a mola estiver danificada, ela pode ser trocada sozinha; o estado das peças determina se é preciso trocar a dobradiça ou a haste inteira.

O que não fazemos

Não fazemos solda em titânio e outros metais especiais. Em TR-90, fazemos reparo com cola e reforço metálico interno quando a parte quebrada tem espessura suficiente; não fazemos esse reparo em aro fino demais. Também não aceitamos reparos que, pela avaliação, deixariam a armação sem resistência adequada ou com risco de a lente cair.

Passagem de lentes e armação nova

Quando não compensa reparar a armação, avaliamos o reaproveitamento das lentes. O formato e o tamanho das lentes determinam as armações compatíveis. Ajuste por aquecimento só é feito em acetato; em metal, é preciso encaixe exato ou redução das lentes pelo laboratório para uma armação menor. Mesmo lentes muito finas podem ser reduzidas com cuidado e processo adequado. Uma armação maior não é opção, pois faltaria lente.

A passagem pelo laboratório custa a partir de R$ 100 e leva 3 dias úteis. A armação nova é cobrada à parte pelo Mundo dos Óculos: armações de grau por R$ 197, R$ 247, R$ 327, R$ 397 ou R$ 497; solares por R$ 267 ou R$ 327, conforme o modelo. A oficina não vende armação nem lente. A compatibilidade e o valor final são informados antes da autorização.

Garantia: consertou ou armação nova

Todo conserto tem 90 dias de garantia, contados da retirada. A garantia cobre a falha do conserto: a solda que soltou, a peça trocada que quebrou no mesmo ponto. Nesses casos, consertamos de novo sem custo.

Se não der para consertar de novo, você escolhe uma armação nova compatível com a sua, na mesma faixa de preço, e sai com as suas lentes montadas nela. A armação vem do estoque do Mundo dos Óculos, e o Edson escolhe junto com você. Se as suas lentes não couberem na armação nova, a troca de lente fica fora da garantia, e isso é avisado antes.

A garantia não cobre:

• acidente, como queda, pisão ou alguém sentar em cima;
• força fora do uso normal;
• óculos mexido por outra pessoa depois do conserto;
• diferença estética avisada antes do serviço, como a cor no ponto da solda ou o acabamento da injeção em acetato.

O termo de garantia vai por escrito no verso da sua ficha. Esta garantia se soma aos direitos que a lei já dá a você.

Comprou no Mundo dos Óculos?

O conserto entra na garantia de 2 anos da loja, nas condições dos termos do Mundo dos Óculos.

Armação emprestada

Se o conserto não sai no dia, emprestamos uma armação com as suas lentes, quando houver uma de tamanho parecido em que elas encaixem. Se não houver, avisamos antes. O empréstimo é grátis e sem caução, e você não paga nada se a armação emprestada quebrar ou se perder. Na retirada, as suas lentes voltam para a sua armação.

Retirada

Avisamos pelo WhatsApp quando o óculos fica pronto. O óculos pronto, ou devolvido sem conserto, fica guardado por 1 ano a partir desse aviso. Depois desse prazo, é descartado. O prazo vai escrito na ficha.

Pagamento

Pix, dinheiro, débito e crédito à vista.

Atendimento pelo WhatsApp

O WhatsApp (19) 99809-3025 é atendido pelo próprio Edson. Serve para mandar foto, receber o preço a partir de, tirar dúvidas e saber quando o óculos está pronto. Não pedimos senha, cartão nem dados bancários por mensagem.

Uso do site e propriedade

Os textos, a marca e o desenho deste site são da Oficina do Óculos. Você pode ler, compartilhar o link e citar trechos com a fonte; copiar o conteúdo para outro site depende de autorização.

Links para outros sites

Os links para Google Maps, WhatsApp e o site do Mundo dos Óculos levam a serviços com regras próprias.

Lei aplicável e foro

Vale a lei brasileira. Uma eventual disputa na Justiça corre na comarca de Hortolândia, São Paulo. Como consumidor, você também pode entrar com a ação na cidade onde mora, como garante o Código de Defesa do Consumidor.

Privacidade e atendimento pelo WhatsApp

Esta política explica quais dados pessoais a Oficina do Óculos trata, por quê, com quem compartilha e o que você pode exigir. Ela cobre três situações: a navegação neste site, o atendimento pelo WhatsApp e o conserto no balcão.

Quem é o controlador

Efran Comercio de Produtos Oticos LTDA, CNPJ 38.904.238/0001-14, a Oficina do Óculos, é a controladora dos dados pessoais tratados no site, no WhatsApp e no balcão. Endereço: Rua José Camilo de Camargo, 128, Centro, Hortolândia–SP, CEP 13184-494, dentro do Mundo dos Óculos.

Encarregado pelo tratamento de dados: Roberto Sousa. Canal de privacidade: privacidade@oficinadooculos.com.br.

A oficina é uma empresa independente do Mundo dos Óculos, que funciona no mesmo endereço. Cada uma responde pelos dados que trata.

Este site

O site não tem formulário, cadastro, carrinho ou pagamento. As fontes e imagens são servidas pelo próprio site. Não usamos ferramentas de audiência ou publicidade. A Cloudflare entrega e protege as páginas e pode tratar registros técnicos como IP, data, hora e página solicitada. O aviso de termos utiliza somente o cookie funcional e o registro de ciência descritos abaixo.

Atendimento pelo WhatsApp

Quando você fala com a oficina pelo WhatsApp (19) 99809-3025, tratamos o seu número, o seu nome, o conteúdo das mensagens e as fotos que você envia do óculos. Usamos isso para avaliar o defeito, passar o preço e o prazo, avisar quando o óculos está pronto e lembrar a retirada.

Para a avaliação, basta a foto do óculos. Se possível, fotografe só a peça, sem rosto nem documentos.

Não pedimos senha, cartão nem dados bancários por mensagem. Se alguém pedir isso em nome da Oficina do Óculos, desconfie e fale com a gente.

Conserto no balcão

Todo conserto tem uma ficha em papel, em duas vias, assinada por você. Ela traz o seu nome, o seu telefone, a descrição do óculos, o serviço, o valor, o prazo, os riscos avisados antes do serviço e o prazo de retirada. O verso tem o termo de garantia.

A ficha serve para fazer o serviço, cumprir a garantia e comprovar o que foi combinado.

Fotos de antes e depois

Só publicamos fotos de um conserto com a sua autorização por escrito, marcada na ficha. Publicamos só a peça, sem o seu rosto, nome ou qualquer dado seu. Você pode retirar a autorização a qualquer momento pelo canal de privacidade, e a foto sai dos lugares que controlamos.

Com qual base legal

• Avaliar, orçar, consertar, avisar e cumprir a garantia: execução de contrato e de procedimentos preliminares (art. 7º, V, da LGPD).
• Publicar foto de antes e depois: consentimento (art. 7º, I).
• Segurança do atendimento e defesa em caso de reclamação: legítimo interesse (art. 7º, IX) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
• Obrigações fiscais e legais: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).

Com quem compartilhamos

Só com quem é necessário para o serviço funcionar. Não vendemos seus dados.

• Meta Platforms (WhatsApp): o canal de mensagens. Processa dados nos Estados Unidos e em outros países dos seus prestadores.
• Cloudflare: entrega e proteção do site, incluindo endereço IP e registros técnicos de acesso. Rede global, incluindo Estados Unidos e Europa.
• Mundo dos Óculos (M. O. Comercio de Produtos Oticos LTDA): quando o conserto entra na garantia de 2 anos da loja, ou quando a armação nova da nossa garantia vem do estoque dele. Passamos só o necessário: nome, telefone e o serviço.

A transferência para fora do Brasil acontece quando é necessária para o atendimento que você pediu (art. 33, IX, combinado com o art. 7º, V, da LGPD), dentro das garantias que esses prestadores oferecem.

Por quanto tempo guardamos

• Ficha de conserto: enquanto durar o serviço, a garantia e o prazo de retirada, e depois pelo tempo necessário para cumprir obrigação legal ou nos defender em caso de reclamação.
• Conversas e fotos no WhatsApp: enquanto forem necessárias para o atendimento e a garantia. Você pode pedir a exclusão pelo canal de privacidade, com as ressalvas legais.
• Fotos publicadas de antes e depois: até você retirar a autorização.
• Registros de acesso ao site: conforme a obrigação legal e a necessidade técnica de segurança aplicáveis. O registro de ciência do aviso expira em 180 dias.

Crianças e adolescentes

O óculos de uma criança é deixado e retirado por um responsável, e é com ele que falamos. Não publicamos foto que identifique criança ou adolescente.

Seus direitos

Você pode confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir a exclusão, retirar um consentimento e mais. Veja como em seus direitos sobre seus dados. Se não concordar com a nossa resposta, pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos órgãos de defesa do consumidor.

O Painel da Maior Empresarial, hospedado na Cloudflare, recebe apenas o registro técnico de ciência do site descrito abaixo. Isso não integra automaticamente o WhatsApp da oficina, atendido por uma pessoa, nem compartilha seus aceites com o Mundo dos Óculos.

Cookies, aviso e registro de ciência

Usamos um cookie estritamente funcional, com validade de 180 dias, para lembrar neste navegador a versão do aviso que você reconheceu e evitar mostrá-lo a cada visita. Ele guarda a versão, um identificador aleatório e a expiração. Você pode apagá-lo nas configurações do navegador; nesse caso o aviso poderá reaparecer. Uma versão nova ou outro navegador também pode exigir novo reconhecimento.

O registro central é operado no Painel de atendimento: guarda o hash do identificador aleatório, o site e sua origem (domínio, sem caminho ou parâmetros da página), a URL e a versão destes termos, a data da ciência e a expiração de 180 dias. O cadastro de ciência não armazena o IP nem o agente de navegação. O IP pode ser usado transitoriamente para proteção contra abuso; os provedores de infraestrutura podem manter registros técnicos próprios.

O aviso e o registro são isolados por site e navegador: não rastreiam você entre empresas, não identificam automaticamente seu WhatsApp e não transferem escolhas de uma empresa para outra. Não são autorização para publicidade. Cookies opcionais que dependam de consentimento não são ativados por esse botão.

Seus direitos, escolhas e contato

Você pode solicitar confirmação e acesso aos seus dados, correção, informação sobre compartilhamentos, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou irregulares, portabilidade nos termos aplicáveis, oposição e revogação de consentimento. É possível negar uma autorização e conhecer suas consequências. A conservação exigida ou permitida por lei será explicada no caso concreto.

Precisamos verificar sua identidade de forma proporcional para não entregar informações a outra pessoa. A confirmação e o acesso simplificados são fornecidos imediatamente quando possível; a declaração completa sobre tratamento é fornecida em até 15 dias, nos termos do art. 19 da LGPD. Outros pedidos seguem os prazos aplicáveis à sua natureza, com informação ao solicitante; esse prazo não é apresentado como prazo legal único para qualquer direito.

Peça pelo canal privacidade@oficinadooculos.com.br, no WhatsApp oficial ou no balcão. As orientações da página Seus direitos sobre seus dados continuam disponíveis. Você pode reclamar à ANPD ou aos órgãos de defesa do consumidor.

Versão e atualizações

Versão 2026-10-21-v1, de 21 de outubro de 2026. Este documento reúne as antigas páginas de termos, privacidade e cookies. O histórico anterior é preservado. Mudanças não retiram direitos nem alteram retroativamente o conserto já autorizado na sua ficha.